Reklamační řád
Právní vztahy upravené tímto reklamačním řádem se budou nadále řídit ustanoveními §2, §261 a §409 a následujícího zákona č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších doplňků a změn a ustanovením §599 OZ.
Právo zákazníka na reklamaci:
Vyskytne-li se v době po převzetí zboží nebo jeho koupi u výrobku vada, případně výrobek není zhotoven tak, jak bylo výrobcem zaručeno, má zákazník právo uplatnit odpovědnost za vady, podat reklamaci. Výrobky mající vady, které nebrání bežnému užívání mohou být prodávány za nižší ceny. Prodávající je povinen předem kupujícího upozornit na vady věci a kupující je musí s takto popsanou vadou přijmout. Výrobce je povinen prokazatelnou formou poučit zákazníka o zvláštnostech zboží, o technické normě, pokud je jejich dodržování nutné pro řádné užívání zhotovené nebo prodané věci.
Uplatnění odpovědnosti za vady a podání reklamace:
Odpovědnost za vady, podání reklamace musí být uplatněno v zákonné lhůtě 24 měsíců od data prodeje zboží.
Odpovědnost za vady, reklamaci uplatní zákazník na adrese Dagmar Dušková, Pichlova 2653, 530 02 Pardubice.
Zásilka nesmí být poslána na dobírku.
Zákazník je povinen písemně určit vadu výrobku a svůj nárok doložit prodejním dokladem.
O oprávněnosti reklamace rozhodne výrobce, který je povinen písemně vyrozumět zákazníka o způsobu vyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace od zákazníka.
Zákazník má právo, aby vady věci byly odstraněny bezplatně, řádně ve lhůtě,
v případě, kdy se jedná o vadu odstranitelnou, pokud tato vada nebyla zapříčiněna uživatelem poškozením při užívání nebo odborným zásahem.
Jedná-li se o neodstranitelnou vadu věci a tato vada brání řádnému užívání, má zákazník právo na výměnu věci vadné za bezvadnou ve lhůtě k vyřízení reklamace. V případě, že není možná výměna věci za bezvadnou, má právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.
V případě poškození zboží dopravcem - poštou, reklamujte zásilku u dopravce nebo jej odmítněte převzít.